Soporte de Contura - ¿Cómo podemos ayudarle?

¿Cómo encontrar el número de serie de su estufa?

Las estufas Contura están disponibles en una variedad de formas y tamaños. Te explicamos cómo encontrar el número de serie de tu estufa de Contura.

Estufas de leña

En nuestras estufas, normalmente puede encontrar el número de serie alrededor del cenicero en el lado izquierdo. En algunos modelos, es posible que deba sacar un poco el cenicero para encontrar el número de serie.

Chimenea y insertos

Para encontrar el número de serie de nuestros casetes de inserción, debe abrir la tapa de la inserción y allí encontrará el número de serie en el lado izquierdo. Cuando se trata de insertos más pequeños como el Contura i4, es posible que deba sacar el cenicero para que el número de serie sea visible. En nuestros casetes más grandes, como el Contura i61, primero debe levantar la cubierta para revelar el número de serie en el lado derecho del inserto.

El número de seire de su estufa

¿Cómo puedo presentar una queja sobre un producto defectuoso?

Si desea presentar una queja sobre un producto, comuníquese con el distribuidor donde compró el producto.

Aquí encontrará distribuidores.

¿Cómo reemplazo los ladrillos refractarios (vermiculita) en mi estufa?

En nuestras estufas hay una especie de "ladrillos amarillos" montados a los lados y en la parte superior de la cámara de combustión. Los ladrillos refractarios se llaman vermiculita y aíslan la estufa y aseguran que pueda mantenerse caliente. Los ladrillos suelen ser fáciles de reemplazar y puede comprar otros nuevos en su distribuidor local.

¿CUÁNDO DEBO REEMPLAZAR LOS LADRILLOS REFRACTARIOS?

Los ladrillos refractarios son un consumible y la vida útil varía dependiendo de cuánto choca contra los ladrillos con leña al insertarlos. La vida útil de una estufa de leña disminuiría enormemente sin la protección de los ladrillos. Sin los ladrillos refractarios, el calor excesivo del acero exterior de la estufa de leña podría prender fuego a los objetos combustibles alrededor de la estufa. Debe reemplazar los ladrillos refractarios rotos inmediatamente con ladrillos originales de Contura. Reemplazar los ladrillos rotos prolonga la vida útil de su estufa de leña.

CÓMO QUITAR LOS LADRILLOS REFRACTARIOS

CÓMO QUITAR LOS LADRILLOS REFRACTARIOS

Levante el deflector de humo con una mano mientras retira los lados.


CÓMO QUITAR LOS LADRILLOS REFRACTARIOS

Levante el deflector de humo y luego retire las piezas restantes.

¿Cuánto dura la garantía de la estufa?

Las estufas de combustible sólido Contura son desarrolladas y fabricadas por NIBE AB. De acuerdo con estas condiciones, se otorga una garantía de cinco años (5 años), a partir de la fecha de entrega, contra defectos de materiales y fabricación, a excepción de los defectos relacionados con los componentes que se describen a continuación. Se otorga una garantía de doce (12) meses para los componentes en la caja de combustión (por ejemplo, revestimiento del hogar, componentes de hierro fundido, deflectores, vidrio y tiras de sellado), para revestimientos y acabados de superficies (por ejemplo, baldosas, concreto, vidrio y metal lacado) y para componentes eléctricos.

LA GARANTÍA NO SE EXTIENDE A DEFECTOS QUE SURJAN COMO RESULTADO DE LAS SIGUIENTES CAUSAS 

  • no se han cumplido las instrucciones de instalación y funcionamiento;
  • el trabajo de montaje no se ha realizado correctamente;
  • el Producto ha sido sometido a un sobrecalentamiento causado, por ejemplo, por el tipo de combustible o cantidades excesivas de combustible;
  • el Producto se ha conectado a una chimenea con un tiro deficiente; por ejemplo, un chimenea corta o una chimenea que no está debidamente sellada;
  • el Producto ha sido almacenado en un ambiente húmedo y sin calefacción;
  • el Producto ha sido maltratado y no se ha mantenido de acuerdo con las instrucciones proporcionadas;
  • el defecto es el resultado del desgaste normal de los componentes que ocasionalmente necesitan reemplazo; o
  • debido a circunstancias similares que no son el resultado de defectos de materiales o fabricación.


¿Dónde puedo encontrar el certificado técnico?

El certificado técnico es la declaración del fabricante de que el producto cumple con las propiedades especificadas. Se requiere la declaración de rendimiento para que el producto tenga la marca CE y se venda dentro de la Unión Europea y Noruega después del 1 de julio de 2013.

Aquí encontrará los certificados técnicos.

¿Mi estufa no quema como debería?

Tenga en cuenta que si se utiliza muy poca leña al encender, o si la madera se corta demasiado gruesa, la cámara de combustión no alcanzará la temperatura de funcionamiento correcta. Un encendido del fuego incorrecto puede provocar una combustión deficiente con mucho hollín y puede provocar que el fuego se apague cuando se cierre la trampilla.

Descargue las instrucciones para encenderla aquí.

¿Necesito un permiso de construcción para instalar una estufa?

Consulte las instrucciones complementarias o solicite asesoramiento a las autoridades locales sobre las normas de construcción. Antes de instalar una estufa es necesario que otorgue un permiso de solicitud de construcción a su autoridad local.

INSPECCIÓN FINAL DE LA INSTALACIÓN

Es extremadamente importante que la instalación sea inspeccionada por un deshollinador autorizado antes de utilizar la estufa. Lea también las Instrucciones de encendido, antes de encender por primera vez.

¿Puedo comprar una estufa de leña directamente a Contura?

Contura no tiene tiendas propias. Todas las ventas de estufas, accesorios y repuestos se realizan a través de minoristas.

Encuentre su contactenos.

¿Qué es la potencia, la energía especificada y la eficiencia?

POTENCIA

La potencia se expresa en kW (kilovatios) y corresponde al calor que desprende la estufa en un momento determinado. Cuanto más se quema, mayor es la producción de calor. Un radiador eléctrico normalmente emite una potencia de 1 kW. 

ENERGÍA ESPECIFICADA

Si la estufa tiene una potencia de 4 kW durante 10 horas, la casa ha recibido un volumen de energía de 40 kWh (kilovatios hora).

EFICIENCIA

Es la relación entre la energía consumida y la suministrada en un sistema. Cuanto mayor sea el nivel de eficiencia (0-100%), mejor aprovechará la estufa la energía suministrada en forma de leña que se quema. Una estufa de leña generalmente tiene una eficiencia del 50-70%. La mayoría de los modelos Contura tienen niveles de eficiencia superiores al 76%.

¿Qué estufa debo comprar?

Contura está disponible en varios modelos y tamaños. Lo que debe considerar es: ¿Qué área debe calentar la estufa? ¿Cómo se ve el área donde se ubicará la estufa? Existen diferentes factores que determinan la elección del tamaño de la cámara de combustión, la capacidad de calefacción y el tamaño de la propia estufa.

Hay muchas Conturas. ¡Deje que el seleccionador de estufas le ayude a encontrar la adecuada!

¿Sus estufas están aprobadas de acuerdo con las nuevas normativas?

Sí, todos los productos de nuestra gama actual están aprobados. Las estufas Contura ya cumplen con los nuevos estándares de diseño ecológico que se introducirán en 2022.

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